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La halte numérique : quels outils pour quels usages ?

servicesnumeriquesPour notre troisième semaine de résidence, nous poursuivons notre exploration des usages dans les gares et haltes TER bretonnes. Sur ces dernières, l’absence de bâtiment voyageur et d’agent en gare pose la question de l’accès à l’information et de l’achat des titres de transport. Si certaines haltes bénéficient d’une borne TER permettant l’achat de titres, certaines en sont dépourvues (Caulnes ou Bréteil par exemple). A l’heure des applications et outils numériques délivrant de l’information en temps réel, nous avons voulu tester l’idée d’une halte augmentée par des services numériques.

Les outils numériques facilitant les déplacements fleurissent sur la toile. On peut ainsi consulter l’horaire des TER pour sa halte et être informé d’un retard par mail ou SMS (TER Mobile, TER Flash) ; acheter un billet et le stocker sur son téléphone (Voyages-sncf, Capitain Train par exemple) ; mais aussi comparer les offres en ligne (Sncf-TER) ou encore organiser son voyage en incluant plusieurs modes de transport (Breizhgo). Mais les usagers des haltes rurales ou péri-urbaines utilisent-ils ces services dans leur quotidien ? En sont-ils satisfaits ? Pourrait-on imaginer d’autres dispositifs numériques dans les haltes qui facilitent l’accès à l’information et l’achat de titres de transport ? Retours sur deux expérimentations de cette semaine : la médiation numérique en halte de Caulnes et le visio guichet en halte de Breteil et de la Brohinière. Continue reading